Не люди до нас, а ми до людей
На виконання Стратегії модернізації та розвитку Пенсійного фонду України на період до 2020 року, схваленої розпорядженням Кабінету Міністрів України від 14.09.2016 р. № 672, територіальним органам Пенсійного фонду України слід здійснювати комплекс заходів, спрямованих на вдосконалення організації роботи щодо підвищення продуктивності та якості обслуговування громадян:
* додержання вимог чинного законодавства та етичних норм поведінки;
* прозорість, відкритість та зрозумілість у сфері надання послуг;
* своєчасність та якість обслуговування.
Одним із заходів є наближення надання послуг органами Пенсійного фонду до місць проживання громадян, а саме обслуговування громадян в об’єднаних територіальних громадах (далі – ОТГ) та в агентських пунктах.
Так у перший і другий понеділок місяця з 9.00 до 13.00 год. спеціаліст нашого відділу виїжджає до Грабовецької сільської ради і приймає громадян за місцем їх проживання.
Такі виїзні прийоми здійснюються щосереди з 9.00 до 13.00 год. в м. Моршин у приміщенні Управління соціального захисту населення.
Із вересня цього року у Дашавській селищній раді почне працювати агентський пункт Стрийського відділу обслуговування громадян (сервісного центру) управління обслуговування громадян головного управління Пенсійного фонду України у Львівській області, що дасть змогу максимально наблизити пенсійні послуги до громадян, зменшити черги.
Отже, кожен житель смт Дашава та наближених сіл зможе скористатися послугами фахівця фонду в зручному для нього місці. Прийом буде проводитися за затвердженим графіком, погодженим з Дашавським селищним головою щочетверга з 9 год. 30 хв. до 13.00 год. у приміщенні селищної ради.
Для більш якісного надання послуг Пенсійним фондом України розроблено методичні рекомендації, щодо порядку обслуговування громадян спеціалістами територіальних управлінь ПФУ, які схвалено постановою правління ПФУ від 07.04.2017 р. №8-1. Даними рекомендаціями визначено 12 видів послуг, які можуть отримати громадяни в ОТГ та агентських пунктах.
Послуги, які надаються
Надання довідкової інформації (номери телефонів, адреси органів Пенсійного фонду, режим роботи, порядок звернень на прийом, попередній запис на прийом тощо).
Попередній запис на прийом до керівництва територіального управління або керівників структурних підрозділів управління.
Консультування щодо законодавства про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування, пенсійне забезпечення.
Приймання замовлень на видачу довідок: про розмір пенсії; про перебування на обліку та індивідуальних відомостей про застраховану особу (за формами ОК5, ОК2, ОК7).
Видача виготовлених довідок, індивідуальних відомостей, оригіналів трудових книжок.
Допомога в заповненні та прийманні анкети на виготовлення пенсійного посвідчення.
Видача пенсійного посвідчення.
Надання переліку документів, необхідних для призначення (перерахунку) пенсій, допомоги на поховання.
Приймання документів для проведення попередньої оцінки права особи на призначення пенсії, її перерахунок.
Приймання заяв про надання допомоги у витребуванні документів, необхідних для підтвердження страхового стажу, заробітної плати для призначення (перерахунку) пенсій.
Приймання заяв та документів щодо: переведення виплати пенсії за новим місцем проживання; виплати пенсії за довіреністю; зміни способу виплати пенсії; поновлення виплати пенсії; перерахунку призначених пенсій; встановлення пенсії за особливі заслуги перед Україною; виплати недоотриманої пенсії.
Забезпечення доступу до електронних сервісів Пенсійного фонду України, надання допомоги в користуванні ними.
У цьому році на такі виїзні прийоми звернулося 262 особи, яким надано роз’яснення пенсійного законодавства, проведено попередню оцінку документів для призначення пенсії, видано довідки про доходи, які попередньо замовлялися.
Богдана СЕМКІВ,
начальник Стрийського відділу обслуговування громадян (сервісного центру) управління обслуговування громадян головного управління ПФУ у Львівській області.
