Ірина Ковальська та Оксана Пасіка: «Адміністратори медичного центру Святого Якова створюють комфортні умови перебування та загальну атмосферу для відвідувачів».
Адміністратор – візитівка медичного закладу, важливий сервісний працівник від якого залежить перше враження пацієнта та його психологічний комфорт під час та після перебування в центрі. Але в першу чергу адміністратор – це людина із притаманними їй цінностями, досвідом та рівнем професійності. Про роботу та секрети професійного досвіду з нашими читачами поділяться адміністратори медцентру Святого Якова, який знаходиться у м. Стрий, по вулиці Січових Стрільців 12 В – Ірина Ковальська та Оксана Пасіка.
– В чому полягає функція і що входить в обов’язки адміністратора медичного центру Святого Якова?
Ірина Ковальська: Основною функцією адміністратора медичного центру Святого Якова є вміння управляти системою обслуговування та інформування. А також оперативне планування та регулювання внутрішнім робочим процесом медичного центру. Обов’язком адміністратора є надавати якісну консультацію пацієнтам щодо спеціалістів, послуг, які надаються в нашому центрі, правил підготовки до обстежень та технологій, які при цьому використовуються; чітке планування дати та часу відвідування пацієнтом медичного центру Святого Якова. До обов’язків також входить складання графіку прийому лікарів, робота з вхідними дзвінками, запис пацієнта на первинні та повторні обстеження.
– Якими професійними навичками має володіти адміністратор?
Оксана Пасіка: В першу чергу адміністратор повинен володіти знаннями про послуги медичного центру; інформацією про посади та професійний досвід лікарів; знати службовий етикет та правила медцентру; правила ведення телефонних переговорів і прийому відвідувачів. Знати основи нозології, оргтехніку та спеціалізовані комп’ютерні програми. Від таких професійних навичок напряму залежить швидкість та якість обслуговування наших пацієнтів.
– Які особисті якості мають бути притаманні адміністратору медичного центру, щоб він був ефективним співробітником?
Ірина Ковальська: Професійно важливі особисті якості адміністратора — це, насамперед, висока стресостійкість, хороший рівень уваги, виразна мова, доброзичливість, обов’язково емпатія, організованість, відповідальність, самостійність. І це, далеко, не весь перелік. Наші адміністратори добре розуміють, що робота в медичному закладі є однією із складних. Адже спілкування з людьми, які звертаються за медичною допомогою, потребує гнучкості характеру, вміння будувати розмову, вислухати та підтримати.
– Як Ви вважаєте чи потрібно проводити навчальні програми для адміністраторів та яка їхня оптимальна тривалість?
Оксана Пасіка: Навчальні програми повинні бути обов’язково. І тут, на мою думку, значення має не тривалість, а якість цих програм. Адміністратори медичного центру Святого Якова пройшли тренінги у висококваліфікованих спеціалістів і вже на практиці використовують свої знання та вміння.
– Як адміністратор впливає на роботу медичного центру Святого Якова?
Ірина Ковальська та Оксана Пасіка: Варто зазначити, що бути адміністратором — велика відповідальність, адже, це перші працівники, які зустрічають відвідувачів в нашому закладі і в основному від них залежить, яке враження складеться у пацієнтів, що переступили поріг медичного центру. Адміністратори створюють комфортні умови перебування та загальну атмосферу для відвідувачів. І їх вплив на роботу медичного центру є, без перебільшення, основним і вагомим.
Знаю, що адміністратори медичного центру Святого Якова постійно вдосконалюються та розвиваються. Так Ірина Ковальська нещодавно пройшла навчання в Академії Заблоцького: «Школа для адміністраторів», а Оксана Пасіка – навчання та курси для адміністраторів медичних центрів від провідних компаній розвитку та навчання медичного персоналу. Ви завжди можете очікувати на кваліфіковану допомогу зі сторони адміністрації МЦ Святого Якова, адже, Ірина та Оксана з радістю вислухають Ваші прохання та запити, нададуть всю необхідну інформацію та допоможуть.
«Медичний центр Святого Якова – це якість, турбота та комфорт! Адміністрація, лікарі та персонал робить все можливе та неможливе, щоб кожен пацієнт залишився задоволений та щасливий. Медичний центр Святого Якова ласкаво запрошує на консультації та обстеження до найкращих спеціалістів регіону!
Записатися на прийом, консультації та обстеження можна за телефонами: 0 800 503 006, 0 993 50 3006, 0 994 50 3006 (з 8.00 до 18.00 у будні; з 8.00 до 14.00 в суботу) на зручний для Вас час. Будьте завжди здорові!
Михайло ОЛІЙНИК.
